Web Guide
Web集客の教科書
Googleビジネスプロフィールの乗っ取り被害が急増｜予防策と復旧手順
CREVIAのMEO対策は口コミ改善からセキュリティ対策まで。月額3,300円〜。
「ある日突然、自社のGoogleマップ情報が書き換えられていた」「営業時間が勝手に変更され、お客様が閉まっていると思って帰ってしまった」——Googleビジネスプロフィール（GBP）の乗っ取り被害が急増しています。乗っ取られると集客に壊滅的なダメージを受けるにもかかわらず、多くのオーナーが無防備な状態のまま放置しています。この記事では、乗っ取りの手口・予防策・被害に遭った場合の復旧手順を解説します。
✓ WHAT YOU’LL LEARN
- GBP乗っ取りの主な手口3つ
- 乗っ取られた場合に起きる具体的な被害
- 今すぐやるべき予防策5つ（チェックリスト付き）
- 被害に遭った場合の復旧手順
- MEO対策業者にオーナー権限を渡す際の注意点
WHAT IS IT
GBP乗っ取りとは何か
Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の乗っ取りとは、第三者が不正にあなたのGBPのオーナー権限を取得し、店舗情報を改ざんする行為です。
GBPのオーナー権限を持つと、営業時間・住所・電話番号・WebサイトURL・写真・口コミへの返信・プロフィールの削除まで、すべてを操作できます。つまり乗っ取られた瞬間、あなたのGoogleマップ上の「存在」が他人の手に渡るということです。
被害は増加傾向にある
特に飲食店・美容院・クリニックなど、Googleマップからの集客比率が高い業種が狙われています。「自分には関係ない」と思っている店舗ほど、基本的なセキュリティ対策をしておらず被害に遭いやすい傾向があります。
3 METHODS
乗っ取りの主な手口3つ
① オーナー権限リクエストの悪用
Googleには「このビジネスのオーナーですか？」というオーナー権限のリクエスト機能があります。正当なオーナーが7日以内に拒否しないと、リクエストが自動承認されます。Googleからの通知メールを見逃すと、知らない間にオーナー権限が移ってしまいます。
② Googleアカウントへの不正ログイン
GBPに紐づくGoogleアカウント自体がハッキングされるケース。パスワードの使い回し・簡単なパスワード・二段階認証の未設定が原因です。
③ 悪質なMEO業者による権限の持ち逃げ
MEO対策を依頼した業者にオーナー権限を渡した後、契約解除時に権限を返してもらえないケース。最悪の場合、他の管理者を全員削除され、自社のGBPにアクセスできなくなります。
DAMAGES
乗っ取られた場合に起きること
- 営業時間の改ざん——「定休日」に変更され、お客様が来店を断念
- 電話番号の差し替え——競合や詐欺業者の電話番号に変更される
- WebサイトURLの変更——自社サイトではなく別のサイトに誘導される
- 口コミへの不適切な返信——自社名義で不適切な返信が行われ信頼を失う
- プロフィールの削除——Googleマップから自社が消滅し、蓄積した口コミ・評価がすべて失われる
口コミと評価は取り戻せない
プロフィールが削除された場合、蓄積した口コミ・評価・投稿履歴はすべて失われます。100件の口コミを集め直すのにどれだけの時間がかかるか。乗っ取りは「予防」が全てです。
5 PREVENTIONS
今すぐやるべき予防策5つ
MOST IMPORTANT
Googleアカウントの二段階認証を有効にする
最も効果の高い予防策です。パスワードが漏洩しても、二段階認証があれば不正ログインを防げます。「Googleアカウント」→「セキュリティ」→「2段階認証プロセス」から設定してください。所要時間は5分です。
HIGH PRIORITY
オーナー権限のリクエスト通知を必ず確認する
Googleからの通知メール（「誰かがあなたのビジネスのオーナー権限をリクエストしています」）を見逃さないでください。7日以内に拒否しないと自動承認されます。GBPに登録しているメールアドレスの受信ボックスを定期的に確認してください。
パスワードを強固なものに変更する
12文字以上・英大文字小文字・数字・記号を含むパスワードに変更。他のサービスとの使い回しは厳禁です。パスワード管理アプリの利用を推奨します。
オーナー権限を持つアカウントを最小限にする
「GBPの管理画面」→「ユーザー」でオーナー・管理者の一覧を確認してください。退職したスタッフや過去の業者のアカウントが残っていませんか。不要なアカウントは即座に削除してください。
定期的にGBPの情報を確認する
月1回、自社のGBP情報（営業時間・電話番号・URL・カテゴリ）が正しいか確認してください。第三者による「情報の修正提案」がGoogleに承認され、知らないうちに情報が変わっているケースもあります。
RECOVERY
被害に遭った場合の復旧手順
Googleアカウントのセキュリティを確保する
まずパスワードを即座に変更。二段階認証を有効に。「セキュリティ」→「最近のセキュリティ関連のアクティビティ」で不審なログインがないか確認。
GBPのサポートに問い合わせる
Googleビジネスプロフィールのヘルプセンターから「オーナー権限の復旧」を申請。本人確認書類の提出が必要になる場合があります。復旧には通常1〜3週間かかります。
改ざんされた情報を修正する
権限が復旧したら、営業時間・電話番号・URL・写真など全ての情報を確認し、正しい内容に修正。
再発防止策を講じる
上記の予防策5つを全て実施し、不正アクセスの再発を防止。
AGENCY TIPS
MEO対策業者との正しい付き合い方
| 権限の種類 | できること | 業者に渡して良いか |
|---|---|---|
| オーナー | 全操作＋他の管理者の追加・削除 | × 渡してはいけない |
| 管理者 | 情報の編集・投稿・口コミ返信・インサイト確認 | ○ 信頼できる業者なら可 |
CREVIAのMEO対策の方針
CREVIAでは、お客様がオーナー権限を保持したまま、管理者権限でMEO対策の運用代行を行っています。オーナー権限の譲渡を求めることは一切ありません。口コミ対策システム（月額3,300円〜）で、口コミ改善からセキュリティ管理まで安心してお任せいただけます。
FAQ
よくある質問
FREE CONSULTATION
Googleマップの管理、安心して任せられる会社に。
CREVIAのMEO対策はお客様のオーナー権限を守りながら、口コミ改善・情報最適化・セキュリティ管理まで一括対応。月額3,300円〜。
オーナー権限はお客様が保持｜熊本・全国対応
