Web Guide
Web集客の教科書
ホームページの問い合わせが増えない7つの原因と改善策｜アクセスはあるのにCVゼロの理由
CREVIAのWebマーケティング支援では、サイト診断からCVR改善まで一貫対応しています。
「ホームページを作ったのに問い合わせが来ない」「アクセスはあるのに成約しない」——これはCREVIAに寄せられるご相談の中で最も多い悩みです。実はこの問題、アクセス数を増やすだけでは解決しません。問い合わせが来ない原因の大半は「サイトの設計」にあります。この記事では、アクセスがあるのに問い合わせが来ない7つの原因と、それぞれの具体的な改善策を解説します。
✓ WHAT YOU’LL LEARN
- アクセスはあるのに問い合わせが来ない7つの原因
- それぞれの原因に対する具体的な改善策
- 問い合わせ率（CVR）の業種別目安
- 今日から使えるCVR改善チェックリスト15項目
- CREVIAクライアントの実際の改善事例
CONTENTS
THE REAL PROBLEM
「アクセスがあるのに問い合わせが来ない」は設計の問題
ホームページの集客は「アクセスを増やす」と「問い合わせに変える」の2つのステップで成り立っています。多くの事業者がSEO対策や広告で「アクセスを増やす」ことに注力しますが、問い合わせが来ない原因の80%は「問い合わせに変える」部分の設計にあります。
これをCVR（コンバージョン率）と呼びます。CVRとは「サイトに来た人のうち何%が問い合わせしたか」を表す数字です。
数字で考えるとわかりやすい
月間アクセス1,000人でCVR 0.5% → 問い合わせ月5件
月間アクセス1,000人でCVR 2.0% → 問い合わせ月20件
アクセス数は同じでも、CVRが4倍になれば問い合わせは4倍になります。アクセスを2倍にするより、CVRを2倍にする方が遥かに簡単で低コストです。
7 CAUSES & FIXES
問い合わせが増えない7つの原因と改善策
MOST COMMON
CTAが目立たない・見つからない
CTA（Call To Action = 問い合わせボタン・電話ボタン）がページの一番下にしかない、色が目立たない、テキストが小さい——これが問い合わせが来ない最も多い原因です。ユーザーの70%以上はページの下部まで読みません。
改善策：
- ファーストビュー（スクロールせずに見える範囲）にCTAを設置する
- ページの途中（実績セクションの下、FAQ前）にもCTAを配置する
- CTAボタンの色はサイトの基調色と「反対色」にして目立たせる
- スマホではフッター固定のCTAバーを設置する
HIGH IMPACT
問い合わせフォームの項目が多すぎる
「氏名・フリガナ・会社名・部署名・電話番号・メールアドレス・住所・予算・相談内容・どこで知ったか」——こんなフォームを見たら、あなたは入力しますか？フォームの入力項目が1つ増えるごとに、離脱率は約10%ずつ上昇するという調査データがあります。
改善策：
- 初回問い合わせのフォーム項目は3〜5つに絞る（名前・メール・相談内容が最低限）
- 電話番号・住所・予算はヒアリング時に確認する
- 「必須」マークを明確にし、任意項目は思い切って削除する
- 入力完了までの所要時間を表示する（「約1分で入力完了」）
信頼要素が不足している
初めてサイトに来た人は「この会社に問い合わせして大丈夫か？」という不安を抱えています。実績・口コミ・代表者の顔写真・所在地・資格などの信頼要素がないサイトでは、いくらサービス内容が良くても問い合わせのハードルを越えられません。
改善策：
- 実績数を具体的に表示する（「支援実績〇〇社」「〇〇件の制作実績」）
- お客様の声・口コミを掲載する（写真付きが理想）
- 代表者・担当者の顔写真とプロフィールを掲載する
- 所在地・電話番号・会社概要を明記する
ページの内容と検索意図がズレている
「熊本 ホームページ制作 費用」で検索して来た人が見たいのは「料金表」です。しかし、料金ページに費用の具体的な数字がなく「お見積もりはお問い合わせください」としか書いていなければ、ユーザーは比較検討すらできずに離脱します。
改善策：
- そのページに来る人が「何を知りたいか」を想像し、その答えを明確に書く
- 料金は「〇〇円〜」の目安でもいいので数字を出す
- Search Consoleで「どんなKWでアクセスがあるか」を確認し、ページ内容を合わせる
スマホで使いづらい
現在のWeb検索の70%以上はスマートフォンからです。PCでは問題なく見えるサイトでも、スマホで文字が小さい・ボタンが押しにくい・横スクロールが発生する・読み込みが遅いといった問題があると、問い合わせ率は大幅に下がります。
改善策：
- 自分のスマホでサイトを実際に操作してみる（PCだけで確認しない）
- ボタンのサイズは最低44px×44px以上にする
- 電話番号はタップで発信できるようにする
- ページの表示速度をPageSpeed Insightsで確認し、モバイルスコア60以上を目指す
「問い合わせしたら営業されるのでは」という不安
問い合わせ後に「しつこい営業電話がかかってくるのでは？」という不安は、多くのユーザーが感じています。この心理的バリアを取り除かないと、興味はあるのに行動しないという状態が続きます。
改善策：
- CTA付近に「営業電話はしません」「まずはお話を聞くだけでOKです」等の文言を配置する
- 「無料相談」「お見積もりだけ」など、ハードルの低い入口を用意する
- LINEやチャットなど、電話・メール以外の問い合わせ手段を追加する
「次に何をすればいいか」が明確でない
サービス内容を読んで「良さそうだな」と思っても、次のアクション（問い合わせ→ヒアリング→見積もり→契約）が不明確だと、ユーザーは行動を先延ばしにします。「問い合わせた後どうなるのか」がわからない不安は、想像以上にCVRに影響します。
改善策：
- 「対応の流れ」セクションを設けて、ステップを可視化する
- 「無料相談→ヒアリング→お見積もり→ご契約→制作開始」の流れを図解する
- 「初回相談は無料・約30分」等、具体的な情報を添える
CHECKLIST
CVR改善チェックリスト15項目
今すぐ自社サイトで確認できる項目
以下のチェックリストを自社サイトに当てはめてみてください。×が3つ以上あれば、CVR改善の余地が大きいです。
| # | チェック項目 | カテゴリ |
|---|---|---|
| 1 | ファーストビューにCTAボタンがあるか | CTA |
| 2 | CTAボタンは目立つ色か（サイトの基調色と異なるか） | CTA |
| 3 | CTAの文言は「無料」「まずは」等のハードルを下げる表現か | CTA |
| 4 | フォームの入力項目は5つ以下か | フォーム |
| 5 | スマホでフォームが入力しやすいか | フォーム |
| 6 | 電話番号はタップで発信できるか | 導線 |
| 7 | 実績数・支援社数を具体的な数字で掲載しているか | 信頼 |
| 8 | お客様の声・口コミを掲載しているか | 信頼 |
| 9 | 代表者・担当者の顔写真を掲載しているか | 信頼 |
| 10 | 会社概要・所在地・連絡先が明記されているか | 信頼 |
| 11 | 料金の目安（〇〇円〜）が掲載されているか | コンテンツ |
| 12 | 「対応の流れ」が可視化されているか | コンテンツ |
| 13 | スマホで表示速度が3秒以内か | 技術 |
| 14 | SSL（https）が導入されているか | 技術 |
| 15 | 「営業しません」等の不安解消テキストがCTA付近にあるか | 心理 |
BENCHMARKS
問い合わせ率（CVR）の目安と測定方法
| サイトの種類 | CVRの目安 | 補足 |
|---|---|---|
| BtoB サービスサイト | 1〜3% | 「無料相談」「資料請求」がCV地点 |
| 士業・コンサル | 2〜5% | 信頼要素の充実度がCVRに直結 |
| クリニック・医療 | 3〜7% | 「Web予約」のハードルの低さが寄与 |
| ECサイト（購入） | 1〜3% | 商品単価と信頼要素に依存 |
| ランディングページ | 3〜10% | 1つの目的に特化した設計のため高い |
測定方法：Googleアナリティクス（GA4）でコンバージョンイベントを設定し、「問い合わせ完了ページの表示回数÷セッション数×100」で算出できます。設定が難しい場合は、単純に「月間問い合わせ数÷月間アクセス数×100」で概算してください。
CVRが0.5%以下の場合はサイトに問題がある
月100人来て1件も問い合わせがない（CVR 0%〜0.5%）場合、サイトの設計に構造的な問題がある可能性が高いです。上記のチェックリスト15項目を確認し、3つ以上×があれば、SEO対策の前にCVR改善に取り組むことをお勧めします。アクセスを増やしても「穴の開いたバケツ」に水を注ぐのと同じです。
CASE STUDY
改善事例：CREVIAクライアントの実績
循環器内科クリニック｜公開3ヶ月で10,500クリック超
開院前からHP制作・SEO・構造化マークアップを一体設計。ファーストビューにWeb予約ボタン、各ページにCTA配置、Googleマップ連携を実装。「循環器内科 熊本」で検索2位を獲得し、開院直後から患者が集まる状態を実現。
アパレルショップ｜問い合わせ3件→90件以上
ポータルサイト依存から脱却するため、自社HP＋ECサイト＋SEO対策を一体設計。商品ページの信頼要素（着用写真・サイズ詳細・レビュー）を充実させ、CTAの配置を最適化。広告費ゼロでアクセス100倍・問い合わせ30倍を実現。
いずれの事例も、アクセス数を増やすと同時に「来た人を問い合わせに変える」設計を徹底しています。アクセス数×CVR＝問い合わせ数。この公式を常に意識することがWeb集客の基本です。
FAQ
よくある質問
FREE CONSULTATION
問い合わせが来ないホームページ、
無料で診断します。
CREVIAでは、サイトのCVR改善診断を無料で実施しています。CTAの配置・フォーム設計・信頼要素・導線設計を専門家の目でチェックし、具体的な改善提案をお渡しします。ホームページ制作・SEO対策・広告運用も含めた一体設計で、「問い合わせが来る仕組み」を構築します。
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※ CVR診断は無料です。営業電話はしません。
