熊本 クリニックのホームページ制作｜FAQと一次情報を整える方法

SECTION 01

患者は予約前にどの情報で立ち止まるか

問い合わせの言葉と、見ていたページを照らす

ホームページを直す前に、実際に届いた問い合わせを用件ごとに並べ、現行サイトのどこに答えがあるかを探します。「予約の仕方が分からない」という問い合わせでも、方法が掲載されていない場合と、掲載されていても診療案内からたどり着けない場合では、直す場所が異なります。まずは問い合わせの文言を手掛かりに、利用者が最初に開きそうなページから情報までの経路をたどります。

情報がないのか、見つけにくいのかを分ける

診療案内、よくある質問、予約ページを順に開き、同じ用件への説明があるか、見出しから探せるか、次に進む案内があるかを見ます。説明がなければ掲載内容の検討が必要です。一方、説明があるのに問い合わせが届いているなら、文章を増やす前に見出しの付け方やページ間のつながりを確認できます。問い合わせ時に相手がどのページを見たか分からない場合は、閲覧経路を決めつけず、複数の入口から試します。

確認した用件は「情報がない」「情報はあるが探しにくい」「現時点では判断できない」に分けておくと、修正案を考えやすくなります。患者の行動や改修後の予約増加を推測で決めず、現行ページと実際の問い合わせから分かる範囲を出発点にします。

SECTION 02

FAQにする質問と診療案内に載せる情報をどう分けるか

一問一答で足りる用件を選ぶ

見つかった疑問は、すべてをFAQに移すのではなく、回答の長さと役割で分けます。たとえば予約方法について、短い回答だけで用件の入口を示せるならFAQに置き、詳しい手順や条件を読む必要があるなら該当する案内ページへ進める形を検討します。FAQだけを読んで終わってよい情報と、続けて確認してほしい情報の境目を明確にします。

詳しい説明と個別の相談を混ぜない

診療内容の説明が複数の条件にわたる場合は、短い回答に詰め込まず、診療案内でまとまりを持って説明するほうが読み進めやすくなります。個々の症状への判断が必要な問いには、一般向けのFAQで診断や治療方針を示しません。掲載できる一般的な案内と、クリニックに直接確認してもらう事項を分けて考えます。

質問を振り分ける際は、次の順に見ます。

• 答えを短く示しても、重要な条件が抜けないか。
• 詳しい説明を載せる既存のページがあるか。
• 診療に関わる回答を誰が確認するか。

質問の数を増やすより、読者が次に何を見ればよいかが分かる形を優先します。一問一答で完結しない用件は無理に短くせず、該当ページや問い合わせ先への案内につなげます。

SECTION 03

診療時間・所在地・予約方法はどこを正本にするか

変更の起点となる情報を一つに定める

診療時間、所在地、予約方法は、当該クリニックの現行情報を確認してから掲載します。担当者の記憶や古いページの記載をそのまま転用せず、クリニック内で確認済みの内容を管理する場所と、その確認者を決めます。ここでいう正本は、変更があったときに最初に確認する情報です。公開画面に同じ内容が複数あっても、判断の起点が分かれば更新箇所を洗い出しやすくなります。

一か所を直した後の反映先まで洗い出す

まず現行サイトで基本情報が現れる場所を探し、診療案内、FAQ、予約への案内などを一覧にします。次に、正本の項目ごとに反映先と更新担当を対応させます。診療時間だけを変更したつもりでも、別ページに古い案内が残れば、どちらを見ればよいか迷うためです。所在地や予約方法についても、表記だけでなく、移動先のページで説明が一致するかを確認します。

更新の取りこぼしを防ぐため、項目ごとに記録します。

• クリニックが確認した現行の内容と確認日。
• 同じ内容を表示しているページ。
• 変更を知らせる担当者と、公開画面を確認する担当者。

SECTION 04

予約ページへ進む前に何を確認できるようにするか

診療案内から予約先まで画面をたどる

基本情報をそろえたら、診療案内を入口にして予約先まで実際の画面で進みます。診療内容を読んだ後に予約方法が分かるか、FAQで疑問を確かめた後に元の流れへ戻れるか、移動した予約ページの説明と食い違わないかを見ます。リンクの有無だけではなく、押す前に移動先を予測できる案内になっているかも確認します。

手続きを始める前に必要な条件を示す

予約方法や受付条件は当該クリニックに確認し、利用者が手続きを始める前に知る必要がある内容を整理します。予約先で初めて条件に気づく構成なら、診療案内または予約への案内に何を加えるべきか検討できます。ただし、条件を確かめないまま「いつでも予約できる」といった表現にはしません。ページ間で案内する方法が異なる場合は、どちらかを推測で選ばず確認します。

画面をたどるときは、次の場面で立ち止まって確認します。

• 診療案内から、予約方法を説明する場所を見つけられるか。
• FAQを読んだ後、該当する案内や予約先へ進めるか。
• 予約先に移ったとき、直前の案内と条件が一致しているか。

SECTION 05

予約以外の問い合わせ先をどう案内するか

予約できない用件の行き先も用意する

予約ページに進めるだけでは、予約変更や掲載内容についての質問の行き先は分かりません。どの用件を予約の手続きで扱い、どの用件を別の問い合わせ先へ案内するか、当該クリニックの受付方法に沿って整理します。予約に関するページにも、そこで扱えない用件の案内が必要かを確認します。

問い合わせ先を掲載する際は、受付方法に加え、対応可能な時間や返答に関する案内をクリニックに確認します。確認できていない時間帯に対応できるかのような書き方は避けます。診療案内やFAQから問い合わせへ進む場面では、何について尋ねられる窓口なのかが分かる表現にして、予約の入口との違いを示します。

案内を分ける前に、用件ごとの扱いを確かめます。

• 予約変更は、どの受付方法へ案内するか。
• 掲載内容への質問は、どこで受け付けるか。
• それぞれの受付時間や対応可能な範囲は確認済みか。

SECTION 06

診療内容に触れる回答は誰が確認するか

文章の整理と診療内容の確認を分ける

FAQや診療案内を読みやすく整える作業と、診療に関する記述が当該クリニックの案内として正確かを確かめる作業は分けます。文章を整理する担当者は、同じ用語の使い方やページ間のつながりを確認できます。一方、診療内容、対象となる条件、受診に関わる案内は、公開前にクリニックの確認を経る必要があります。整った文章でも、内容が未確認なら公開用として確定しません。

確認を依頼するときは、変更した箇所と掲載予定のページを示し、回答だけでなく、その先で読む診療案内との整合も見てもらいます。修正が入った場合はFAQだけを直して終えず、同じ内容を扱うページにも変更が必要か確かめます。誰が内容を確認し、誰が公開画面に反映するかを決めておくと、診療内容が変わった後の更新にもつなげられます。

SECTION 07

診療時間などが変わったら何を同時に直すか

変更した情報を予約までたどって照合する

診療時間が変わったときは、まず変更後の内容と適用日を院内の確認者に確かめます。そのうえで、当該サイトに実際に掲載されている箇所を洗い出してください。診療案内だけを直しても、患者が別のページや質問への回答を読めば、古い時間を予定に使ってしまうおそれがあります。

変更内容を確定してから、患者が利用する順路に沿って照合します。

• 基本情報：診療時間を載せたページや共通表示を探し、変更後の内容と適用日が一致するかを見る。
• 関連する質問と回答：受付時間や休診日など、変更によって答えが古くなる項目を探す。
• 予約・問い合わせ案内：受付の条件や案内文が、変更後の情報と矛盾しないかを見る。

洗い出しは、当該サイトにある掲載箇所を基準に行います。すべてのページに同じ情報が載っているとも、変更が自動で反映されるとも決めつけず、実際の表示を確認します。予約へ進む途中で診療時間に触れる文があれば、その文も対象に含めてください。

SECTION 08

制作依頼では公開後の更新をどこまで確認するか

公開後の修正を誰が判断し、誰が反映するか

CREVIAの事業領域にはホームページ制作が含まれ、次世代型ホームページ制作の案内ページでは制作と公開後の運用範囲が紹介されています。ただし、その案内だけでクリニック向けの作業内容や料金は確定しません。制作と公開後の運用を一括で依頼できると決めず、見積もり時に個別に確認してください。

例えば診療時間を変える場合、院内で新しい内容を確定する人、FAQの修正案を作る人、掲載を承認する人、サイトへ反映する人を分けて考えると、依頼範囲が明確になります。院内で対応する作業と外部へ依頼したい作業を対にして示し、変更の連絡から公開までに誰の確認を待つのかも尋ねましょう。

見積もりでは、公開後に起こり得る変更を例にして、次の点を照合します。

• 基本情報と関連FAQの修正は、どの掲載箇所まで対象になるか。
• 予約案内の文言や移動先を変える際、誰が修正案を出し、誰が承認するか。
• 公開後の更新依頼方法、確認の順番、費用の扱いはどうなるか。

SECTION 09

ホームページと他の集客施策は一緒に依頼すべきか

施策を増やす前に、サイト上の課題を分ける

CREVIAは公開サイトで、ホームページ制作、AI検索対策、Google検索対策、Googleマップ対策、Web広告を一体設計する会社だと説明しています。これは事業の考え方についての説明であり、クリニックの案件に全施策が含まれることや、一律の費用で依頼できることを示すものではありません。

一緒に依頼するかは、まず患者が必要な診療情報を見つけられるか、予約・問い合わせ先へ進めるかという現状から判断します。情報が古い、ページごとに案内が食い違うといった状態なら、別の施策を加える前にサイト内の情報と更新の担当を整えることが検討材料になります。一方、院内で必要な情報を確認できており、別の入口から来る人への案内にも課題があるなら、その入口とサイトのつながりを相談できます。

相談する施策を選ぶ際は、目的と現状を分けて伝えます。

• サイト内で困っていること：患者が迷うページや、予約前に答えが見つからない質問。
• ほかの入口で困っていること：どこで案内が途切れると考えているか、その判断に使った情報。
• 今回依頼したい範囲：まず直す箇所と、追加施策として検討したいもの。

課題の場所がまだ特定できない段階では、施策をまとめて依頼する前に現在の案内経路を確かめるほうが、相談の論点を絞れます。クリニック案件での組み合わせや費用は、希望する範囲を示したうえで個別に確認してください。

SECTION 10

改修前後に何を比べれば課題を見直せるか

改修前の状態を残し、同じ経路を見直す

改修後に課題を見直すには、最初に何を変えるのかを記録します。例えば診療案内の記載を整える、質問から該当ページへの案内を加える、予約先への導線を見直すといった変更は、それぞれ別の施策です。公開日と変更箇所を残しておけば、後から何が変わったのかを確認できます。

次に、現時点で計測できる範囲と現在値を確認します。該当ページの閲覧や予約先への移動など、実際に記録を取れるものだけを候補にし、計測できないものを数値として扱わないでください。数値に加え、患者が質問から案内先へたどれるか、ページ間で内容が一致するかも、改修前後で同じ手順で点検します。

記録を分けておくと、見直し時に混同しにくくなります。

• 施策：修正したページ、文言、移動先、公開日。
• 観測する項目：確認可能な数値と、ページをたどる点検手順。
• 観測結果：比較した期間、得られた数値、実際に見つかった迷いどころ。

改修前後で数値が変わっても、その変化だけで改修が原因だとは言えません。測定条件や比較した期間が違えば解釈も難しくなるため、結果は案内のどこをもう一度確かめるかを決める材料として使います。予約や問い合わせの増加を前提にせず、見つかった不一致や行き止まりから次の修正箇所を選びましょう。

SECTION 11

CREVIAへの相談前に何をそろえるか

相談には現行ページと院内で確定した情報を持ち寄る

相談前には、現行サイトの該当ページと、患者が診療案内から予約・問い合わせ先へ進む経路を整理します。サイトがまだない場合は、掲載したい基本情報と、患者からよく尋ねられる内容を院内で確認してください。未確定の診療時間や予約方法を完成した掲載文として渡さず、確認が必要な項目として分けておくと、制作の相談で判断すべき点が明確になります。

持ち寄るものは、変更したい内容と確認できている範囲を区別してまとめます。

• 現行ページと課題：古い情報、答えが見つかりにくい質問、予約先までの迷いどころ。
• 掲載候補：院内で確認済みの基本情報と、回答を用意したい質問。
• 運用の希望：掲載内容の確認者、承認者、公開後に更新を依頼する人。
• 相談したい範囲：制作時に直したい箇所と、公開後に更新を頼みたい箇所。

CREVIAが案内する対象地域には熊本市が含まれますが、それだけで個別案件の対応が決まるわけではありません。熊本市以外の地域を含め、相談したい所在地や希望する作業を伝え、対応可否を確認してください。

CREVIAのお問い合わせページでは、相談と見積もりの受付内容が案内されています。用意した情報をもとに、クリニック向けの具体的な作業範囲、更新時の分担、料金を確認しましょう。見積もりの前提が変わらないよう、院内で未確定の情報もあわせて伝えることが大切です。

SUMMARY

確認する5つの項目

1. 01

   患者は予約前にどの情報で立ち止まるか

2. 02

   FAQにする質問と診療案内に載せる情報をどう分けるか

3. 03

   診療時間・所在地・予約方法はどこを正本にするか

4. 04

   予約ページへ進む前に何を確認できるようにするか

5. 05

   予約以外の問い合わせ先をどう案内するか

FAQ

よくある質問