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Web集客の教科書
【支援事例】宿泊施設・レストラン様｜山奥の立地ハンデを克服。口コミ123件・評価4.9・2ヶ月先まで予約が埋まるまでの全貌
CREVIAはSNS広告×口コミ対策を一体で設計し、立地のハンデを超える集客の仕組みを構築します。まずはお気軽にご相談ください。
「山奥にある施設という立地もあり、とにかく認知度が低く、来客がない日もあり本当に悩んでいました」——そんな状況からわずか8ヶ月で口コミ123件・評価4.9を達成し、海外からのお客様が来訪・2ヶ月先まで予約が埋まる状態を実現した事例です。
この事例が他の3事例と大きく異なるのは、Instagram広告と口コミ対策を組み合わせた「一体設計」によって成果を出した点です。「広告で興味を持ってもらい、口コミで来店の決め手にする」——この流れが、立地という最大のハンデを逆転させました。
導入前後の変化
| 指標 | 導入前（Before） | 8ヶ月後（After） |
|---|---|---|
| 口コミ件数 | ほぼなし | 123件 |
| Google評価 | 評価が積み上がっていない状態 | ★4.9 |
| 来客状況 | 来客がない日もある。認知度が極めて低い | 2ヶ月先まで予約が埋まる |
| 海外からの来訪 | ほぼなし | 口コミを見た海外客が継続的に来訪 |
| 経営状況 | 集客が安定せず本当に悩んでいた | 経営状況が大きく改善 |
🔴 来客ゼロの日→2ヶ月先まで予約満杯。8ヶ月で経営が一変
山奥という立地ゆえに認知度がほぼゼロだった施設が、SNS広告×口コミ対策の一体設計によって8ヶ月で予約が埋まる人気施設へと変わりました。特に「SNSで見て気になり、Googleマップで確認したら口コミもとても良かったので予約しました」というお客様が圧倒的に多く、2つの施策の相乗効果が明確に現れています。
導入前の課題
この施設様が抱えていた課題は、立地という変えられない制約からくるものでした。
市街地から離れた山奥に位置するため、通りがかりの集客がほぼ期待できない。意図的に「探してもらう」仕組みを作らない限り、存在を知ってもらう機会がなかった。
認知度の低さから来客がない日もあり、経営の安定が見込めない状態が続いていた。良い施設・料理を提供していても、知ってもらえなければ意味がないという根本的な課題。
遠方から来てもらうためには「行く価値がある」という信頼の証が必要。しかし口コミがほぼない状態では、初めて知ったお客様が予約に踏み切る根拠がなかった。
実施した施策：SNS広告×口コミ対策の一体設計
この事例のポイントは、2つの施策を「点」ではなく「一体」で設計したことです。
Instagram広告で「まず知ってもらう」
認知獲得フェーズ
CREVIAがInstagram広告の運用を担当。山の自然・料理・施設の雰囲気を訴求する広告で、これまでリーチできていなかった層への認知拡大を図りました。広告をきっかけに少しずつ来店するお客様が増え始め、口コミ対策を開始するための「来客数の土台」を作りました。
口コミ対策システムで「来店の決め手」を作る
信頼構築フェーズ
来店客が増え始めたタイミングでCREVIAのクチコミ対策システムを導入。テーブルのQRコードをご案内する自然な流れで口コミを蓄積。高評価のお客様のみGoogleマップへ誘導する仕組みが、口コミ123件・評価4.9という実績を積み上げました。
「SNSで発見→口コミで決断」の流れが定着
相乗効果フェーズ・8ヶ月後
「SNSで見て気になり、Googleマップで検索したら口コミもとても良かったので予約しました」というお客様が圧倒的に多くなりました。広告で興味を持ったお客様が口コミで来訪を決断する——この流れが確立したことで、海外からのお客様も継続的に来訪するようになり、2ヶ月先まで予約が埋まる状態へと変わりました。
💡 「広告」と「口コミ」は組み合わせると最大の効果を発揮する
SNS広告は「まだ知らない人に知ってもらう」力が強い一方、「本当に行く価値があるか」という信頼の証を作る力は弱いです。口コミはその逆で、信頼を積み上げる力は絶大ですが、まず来客がいないことには口コミが増えません。この2つを一体で設計することで、お互いの弱点を補い合い、相乗効果が生まれます。CREVIAがSEO・MEO・広告・ホームページを「一体設計」で提供する理由がここにあります。
オーナー様からのコメント
山奥にある施設という立地もあり、とにかく認知度が低く、来客がない日もあり本当に悩んでいました。CREVIAさんに相談し、口コミ対策と同時にInstagram広告の運用をお願いしました。
広告をきっかけに、少しずつご来店されるお客様が増え始めたため、スタッフが自然な流れでテーブルのQRコードをご案内する運用を開始。取り組みを始めて8ヶ月が経った現在、口コミは123件、評価は4.9まで伸びています。
特に驚いたのは、海外からのお客様が口コミを見て来店されるケースが非常に増えたことです。今では2ヶ月先まで予約で埋まり、経営状況は大きく改善しました。
「SNSで見て気になり、Googleマップで検索したら口コミもとても良かったので予約しました」——そうおっしゃるお客様が圧倒的に多いです。広告で興味を持ってもらい、口コミで来店の決め手になる。この流れができたことが、立地の不利を跳ね返す最大の要因になりました。
— 宿泊施設・レストラン様（九州地方 山間部エリア）オーナー｜8ヶ月ご利用中
立地のハンデを口コミと広告の一体設計で逆転する。まずは無料相談からどうぞ。
この事例の成果まとめ
来客がほぼない状態からスタートし、Instagram広告で来客数の土台を作り、口コミ対策でその信頼を蓄積。8ヶ月で123件・評価4.9を達成した。
Googleマップの口コミは日本語話者だけでなく海外からの訪日客にも届く。評価4.9という実績が言語の壁を超えた信頼感を作り、海外客の継続的な来訪につながった。
来客ゼロの日があった状態から、2ヶ月先まで予約が埋まる人気施設へ。経営の不安定さが解消され、スタッフの採用・育成にも腰を据えて取り組める経営環境へと変わった。
「SNSで発見→口コミで決断→予約」という集客の流れが定着。広告停止後も口コミという資産が集客し続ける仕組みが完成した。
よくある質問
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立地のハンデを、広告×口コミで逆転しましょう
SNS広告・MEO対策・口コミ対策・ホームページ制作をワンストップで一体設計。「まず話を聞いてみたい」という段階からお気軽にご相談ください。熊本・全国対応。
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