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【支援事例】飲食店様｜低評価を逆転。口コミ265件・評価4.3・激戦区マップ1位を獲得した施策の全貌
CREVIAのGoogle口コミ対策システムは月額3,300円・縛りなし。低評価リスクを遮断しながら高評価を効率よく積み上げます。
「事実とは異なる心ない低評価が入り、常連様からも心配されるほどだった」——こんな状況から、わずか3ヶ月で高評価を60件積み上げ、最終的に口コミ265件・評価4.3・飲食店がひしめく激戦区でマップ1位を獲得した事例です。
低評価の影響で新規客の足が遠のき、何か手を打ちたいと思っていてもMEO業者の費用・縛りの条件が厳しくて踏み切れなかった。そんな状況を「月3,000円・縛りなし」のシステムが打破しました。さらに集客だけでなく採用面にも好影響が出たという、予想外の副次効果も生まれた事例です。
導入前後の変化
| 指標 | 導入前（Before） | 導入後（After） |
|---|---|---|
| 口コミ件数・評価 | 低評価が目立つ状態で常連客からも心配される | 265件・評価4.3 |
| 導入3ヶ月での変化 | — | 高評価が60件増加・低評価はゼロ |
| Googleマップ順位 | 競合に埋もれた状態 | 近隣エリアで1位表示 |
| 新規フリー客 | 低評価の影響で足が遠のいていた | 「マップを見て来た」新規客が明らかに増加 |
| 採用への影響 | 特になし | 「口コミを見て雰囲気が良いと感じた」アルバイト応募が増加 |
🔴 3ヶ月で高評価60件増・低評価ゼロ。激戦区で逆転
飲食店がひしめく中心市街地という激戦区において、3ヶ月で高評価を60件積み上げながら低評価はゼロという結果を実現。最終的に265件・評価4.3でマップ1位表示を達成しました。
導入前の課題
この飲食店様が抱えていた課題は、多くの飲食店が「どうしようもない」と諦めている問題でした。
実際には提供していないサービスへの批判や、事実と異なる内容の低評価がポツポツと入り続けていた。常連様からも心配の声があがるほどの状況。しかし個別の低評価に反論するだけでは根本解決にならない。
飲食店を選ぶ際にGoogleマップの口コミを確認する人は7割以上。低評価が目立つ状態では、どれだけ料理の質を高めても新規客の来店機会を失い続ける悪循環に陥っていた。
MEO対策の必要性は感じていたが、一般的なサービスは月額数万円や長期縛りが多く、踏み切れずにいた。「費用対効果がわからないまま大きな金額を投じるリスク」が障壁になっていた。
実施した施策
低評価への「守り」と高評価の「攻め」を同時に実現するシステムを導入しました。
低評価リスクを遮断する仕組みの構築
最重要施策・導入初日から機能
CREVIAのシステムは、アンケートで満足度を事前に判定し高評価のお客様のみをGoogleマップへ誘導する仕組みです。これにより、低評価になる可能性のあるお客様がGoogleマップに直接書き込むことを未然に防ぎます。低評価を増やさない「守り」と、高評価を積み上げる「攻め」が同時に機能します。
会計・お見送り時のQRコード案内の徹底
スタッフ全員で取り組むことが効果を生んだ
スタッフ全員でQRコードのご案内を徹底。「スマホで数問のアンケートに答えるだけ」というシンプルさがお客様の投稿率を高めました。導入初月から口コミが増え始め、3ヶ月で高評価60件増・低評価ゼロという結果につながりました。
口コミの継続蓄積による激戦区での地位確立
1年8ヶ月の継続がマップ1位を生んだ
飲食店が密集する中心市街地で265件・評価4.3を達成したことで、マップ検索で近隣エリアの1位表示を獲得。「この評価ならここに行こう」という意思決定が自動的に行われる状態になりました。
オーナー様からのコメント
飲食店を経営していますが、事実とは異なる心ない低評価がポツポツと入り、常連様からも心配されるほどでした。対策したいものの、他社のサービスは月額数万円や5年縛りなど条件が厳しく、導入できずにいました。
そんな時に知ったのがCREVIAさんの「月3,000円・縛りなし」のシステムです。運用は非常にシンプルですが、効果は絶大。導入わずか3ヶ月で高評価が60件も増え、その間の低評価はゼロ。現在は265件・評価4.3まで向上しました。
飲食店がひしめく激戦区ですが、マップ検索をすると近隣で1位に表示されるようになり、新規のフリー客が明らかに増えています。
アルバイト応募の際にも「口コミを見て、雰囲気の良いお店だと感じた」という声が増え、採用面でも良い影響が出ています。この費用でここまで変わるなら、もっと早く導入すればよかったです。
— 飲食店様（中心市街地）オーナー｜1年8ヶ月ご利用中
予想外だった副次効果：採用にも好影響
口コミ対策の効果は集客だけにとどまりませんでした。アルバイト採用の場面でも変化が現れました。
📌 「口コミを見て、雰囲気が良いと感じて応募しました」
求人に応募する前にGoogleマップの口コミを確認する求職者が増えています。評価4.3・265件の口コミが「働きたいお店」という印象を与え、採用応募数の増加につながりました。集客だけでなく採用ブランディングとしても、Googleマップの口コミは機能します。
265件・評価4.3・激戦区マップ1位。新規フリー客が明らかに増加。低評価に悩んでいた状態から「選ばれるお店」へと逆転。
「口コミを見て雰囲気が良いと感じた」というアルバイト応募が増加。採用コストをかけずに質の高い応募者が集まる状態へ。
3ヶ月で高評価60件増・低評価ゼロ。高評価のお客様のみを誘導する仕組みが、低評価リスクを継続的に遮断。
集客・採用の両面で効果を実感できる口コミ対策。まずは無料相談からどうぞ。
よくある質問
Contact CREVIA
低評価を逆転し、激戦区で選ばれるお店へ
月額3,300円・縛りなし・低評価リスクを遮断しながら高評価を積み上げる仕組みを構築します。飲食店・居酒屋・カフェ・テイクアウト専門店など業態を問わず対応しています。
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